AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处

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宅捷修”服务产品发布一周年之际,8月15日上汽正式启动了“宅捷修网点到家”服务平台。据悉,此项举措主要是为了解决国内三、四线城市的部分荣威和MG品牌用户,由于距4S店太远而无法为车定期保养维修,今后经销商将采用荣威W5作为售后服务用车,这些用户等提供上门保养服务。

AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处。近日,上汽集团推出了“尊荣体验宅捷修”的创新售后服务产品,以“到家式”的服务方式为特色,树立了国内汽车售后服务行业的全新标准。在推出的一年间,“上门服务”已累计服务近3000次,满意率达到100%。

[汽车 新闻]AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处。AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处。AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处。 2011年8月15日,上海汽车推出了名为“尊荣体验
宅捷修”的售后服务PL45产品,以“到家式”的服务方式和50余项的服务内容为特色,树立国内汽车售后服务行业,特别是自主品牌售后服务的全新标准。

真人现金娱乐,AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处。AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处。一年来,上汽“宅捷修”服务产品不断增加服务内容,养修项目从最初的50项已扩展至80项,使消费者得到越来越多的服务享受。
“宅捷修”还采用“到家式”服务方式,内容涵盖车辆检测、维修、保养三大类,以及两油两液检测及添加、轮胎气压检测及补充、发动机舱线束整理等增值项目。

AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处。2012年8月15日,恰逢“尊荣体验
宅捷修”服务产品发布一周年之际,上汽集团再创新举,不仅将服务内容扩增至80项,还将着力打造“网点到家”服务平台,此举将使更多荣威和MG的车主,足不出户就能够享受到上汽优质快捷的售后服务。

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真人真钱赌博游戏,金沙真人开户娱乐,AG真人网,在网点密集的一、二线城市,上海汽车荣威和MG品牌用户凡需要保养或轻度维修车辆、且用户车辆又在上海汽车授权经销商的50公里服务半径之内,只要拨打上海汽车热线电话24小时预约,授权经销商会及时安排服务车和资深技师上门对车辆进行维修保养。如遇特殊情况,经销商可上门取车进站维修保养,随后将车送还客户。

网上真人赌博公司开户,AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处。一年两次升级

AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处。AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处。AG真人网的行业服务新理念,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处。在“宅捷修”服务的启动仪式上,上海汽车集团股份有限公司执行副总裁、上海汽车乘用车公司总经理陈志鑫表示:“上海汽车秉持‘以消费者为核心,以提升消费者价值为导向’,致力于为每一位上海汽车的车主提供更主动贴心的服务品质和更周到便捷的服务内容,在服务品牌和用户口碑层面成为汽车售后服务的行业标杆”。

上汽集团还始终倡导“以养代修”的行业服务新理念,即通过定期的保养来降低车辆的维修次数和维修费用,从而延长车辆使用寿命,保持车辆实时的良好车况。随着上汽“宅捷修”服务品牌的不断完善和推广,“以养代修”的理念得到了越来越广泛的认可,并逐渐成为上汽汽车售后的一大优势。可靠的产品品质,创新的服务产品,再加上“以养代修”的全新理念,使得全国各地的车主都能够放心地使用荣威和MG的产品。

发布一周年来,“宅捷修”服务产品方便地解决了用户车辆的保养和维修问题,从而节省了车主的时间成本和费用成本。值得关注的是,上汽集团并未止步于此,而是在服务过程中不断听取客户意见,在充分分析车主反馈信息和实际需求的基础上,对“宅捷修”的服务项目不断进行优化和升级。从一年前的50项养修服务项目,到半年后针对发动机、空调系统推出的服务升级,上门服务养修项目增加至70项,再到如今养修项目扩展至80项,在“听取客户心声”层面上汽集团的确不遗余力。

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此外,2012年上半年,在自主品牌汽车普遍低靡的大背景下,上汽取得了同比12.3%的销售增长,跑赢了行业平均数,甚至超越部分合资车企。对此,“尊荣体验
宅捷修”可谓功不可没。

同时,尽管“宅捷修”的服务流程已覆盖到各个环节,但为了更好的向客户展示“宅捷修”的相关服务细节标准,上汽集团还提炼出八个服务标准和八个礼仪标准,进一步规范了经销商的服务执行标准。

“宅捷修”服务主要包括两大部分的内容,分别是服务上门和网点到家,其中服务上门主要服务于网点密集的一、二线城市,“上门服务”的流程很简单,客户可通过上海汽车800热线电话24小时预约,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处,资深技师将现场对车辆进行养、修操作;当客户繁忙时,可上门取车进站维修保养或将维修保养完成的爱车送回客户家中。

打造“网点到家”平台

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“尊荣体验宅捷修”迈入第二年,上汽将重点放在着力打造“网点到家”服务平台。此次,“跨领域专业SUV”荣威W5将作为经销商的售后服务用车,将售后服务重点扩展到三、四线城市,为那些苦于4S店距离太远无法定期养护的车主们提供便捷服务。

只要上海汽车荣威和MG品牌用户在上海汽车授权经销商所在地50公里范围之内,就可以享受“上门服务”,并且在整车质保期内的车主每年可以享受两次免费上门服务,基本可以满足广大用户的正常需求。

在不断完善细化服务体系的基础上,上汽集团始终倡导“以养代修”的行业服务新理念,即通过定期的保养来降低车辆的维修次数和维修费用,从而延长车辆使用寿命,保持车辆实时的良好车况。随着上汽“宅捷修”服务品牌的不断完善和推广,“以养代修”的理念得到了越来越广泛的认可,正逐渐成为汽车售后的主流趋势。

针对网点不是很密集的国内三、四线城市,上海汽车将通过“网点到家”服务来满足这部分用户的修车、养车需求,上海汽车将通过授权经销商将巡回服务覆盖到全国335个城市,至少每2个月开展一次网点到家巡回服务,并随时根据当地保有量或预约情况增加城市巡回服务次数。

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在“宅捷修”人员配备方面,所有参与服务活动的维修技师、服务顾问和销售顾问都具有丰富的资深且经过上海汽车专项培训,考核通过后择优上岗。他们将身着统一定制的黑色工作服装,佩戴专用胸牌,用专业、良好的形象为客户提供服务。

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“网点到家”服务中,上海汽车使用了新上市的荣威首款SUV——荣威W5作为巡回服务专属服务用车,服务用车装载了各类专用工具、检测设备、纯正配件,以应对多种维修养护和紧急救援情况的发生。

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“宅捷修”中的网点到家服务还为客户提供十大关爱服务,包括七项细节服务和三项增值服务。其中七项细节服务分别为:交车时,在客户车上放置
一瓶矿泉水、一盒餐巾纸;交给客户的
一张保养提醒卡、一封感谢信;用一块干净的手帕擦拭四门拉手外侧及内侧。并与与客户约好下次巡回的时间,三日内经销商短信回访。三项增值服务为:包括2油2液免费检查、添加;车身微小划痕免费手工抛光处理;发动机舱及车内免费清洁。

编辑点评:

上海汽车本次推出的“尊荣体验
宅捷修”售后服务产品,不但可以给广大的上海汽车荣威和MG品牌车主提供实实在在的便捷,同时更关键的是引领了国内汽车售后服务行业新的标准,在对客户的服务和关怀上不但领先于国内自主品牌,而且还走在了合资甚至于进口品牌的前面,对于一个建立仅仅数年的自主品牌,上海汽车在售后服务上能做到此般细致与贴心实属难得,同时也值得其它自主、合资或者是进口品牌学习。

相关链接——

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试驾荣威W5四驱SUV//www.autohome.com.cn/drive/201107/218264.html

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